Política de devoluciones y reembolsos
En G.Eager Jewels , nos enorgullecemos de ofrecer joyería de diamantes de primera calidad y una experiencia de compra excepcional. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Consulte nuestra política a continuación para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
1.1 Elegibilidad
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega para artículos que cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo no está usado, sin estrenar y se encuentra en su estado original.
- Se incluyen todos los embalajes originales, la documentación (incluidos los certificados de autenticidad) y las etiquetas.
- Los artículos hechos a medida, grabados o personalizados no se pueden devolver a menos que haya un defecto o un error de nuestra parte.
1.2 Ventana de retorno
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reembolsos ni cambios.
2. Artículos no retornables
- Joyas personalizadas: artículos diseñados a medida, hechos a pedido, redimensionados o grabados.
- Artículos de venta final: Productos comprados durante liquidación o ventas promocionales donde se excluyen las devoluciones.
- Tarjetas de regalo: no retornables ni reembolsables.
3. Cómo devolver
3.1 Iniciar una devolución
Envíenos un correo electrónico a info@geagerjewels.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas.
3.2 Envío de su devolución
- Utilice el embalaje original o una alternativa segura.
- Envíe dentro de los 3 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.
- Asegúrese de que el paquete esté asegurado y sea rastreable.
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado por error.
4. Reembolsos
4.1 Aprobación
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo, confirmaremos si su reembolso está aprobado.
4.2 Tiempo de procesamiento
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a su método de pago original. El plazo puede variar según su banco o la entidad emisora de la tarjeta.
4.3 Reembolsos parciales
Se podrán aplicar reembolsos parciales si:
- El artículo no está en condiciones originales.
- Faltan certificados o embalajes.
- La solicitud de devolución está fuera del plazo de 14 días.
5. Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para cambios del mismo artículo, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto . Los cambios por diseños o tallas diferentes están sujetos a disponibilidad y pueden implicar ajustes de precio.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato con fotos y detalles. Gestionaremos un reemplazo, una reparación o un reembolso sin costo adicional.
7. Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío, aranceles e impuestos de la devolución. Los reembolsos cubren únicamente el precio del producto, excluyendo los gastos de envío originales.
8. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su extracto bancario o de tarjeta de crédito.
- Comuníquese con su banco o emisor de tarjeta para obtener actualizaciones de procesamiento.
- Si aún necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a info@geagerjewels.com .
9. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a: info@geagerjewels.com .
¡Gracias por elegir G.Eager Jewels!
