Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij G.Eager Jewels zijn we trots op het leveren van hoogwaardige diamanten sieraden en een uitzonderlijke winkelervaring. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, staan we voor u klaar. Lees ons beleid hieronder voor meer informatie over retourneren en terugbetalingen.
1. Retourneert
1.1 Voorwaarden voor deelname
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering voor artikelen die aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel is ongebruikt, ongedragen en verkeert in originele staat.
- Alle originele verpakkingen, documentatie (inclusief authenticiteitscertificaten) en labels zijn inbegrepen.
- Op maat gemaakte, gegraveerde of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of een fout van onze kant.
1.2 Retourtermijn
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd. Na deze periode kunnen wij geen terugbetalingen of omruilingen meer aanbieden.
2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
- Sieraden op maat: Artikelen die op maat ontworpen, gemaakt, aangepast of gegraveerd zijn.
- Uitverkoopartikelen: Producten gekocht tijdens opruimings- of actieacties waarbij retourneren is uitgesloten.
- Cadeaubonnen: kunnen niet worden geretourneerd en het aankoopbedrag wordt niet terugbetaald.
3. Hoe te retourneren
3.1 Een retourzending initiëren
Stuur een e-mail naar info@geagerjewels.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Na goedkeuring sturen we u gedetailleerde instructies.
3.2 Verzending van uw retourzending
- Gebruik de originele verpakking of een veilig alternatief.
- Retourneer het product binnen 3 dagen na ontvangst van de retourinstructies.
- Zorg ervoor dat het pakket verzekerd en traceerbaar is.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect was of verkeerd is verzonden.
4. Terugbetalingen
4.1 Goedkeuring
Zodra we uw artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
4.2 Verwerkingstijd
Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
4.3 Gedeeltelijke terugbetalingen
Gedeeltelijke terugbetaling is mogelijk indien:
- Het artikel verkeert niet in originele staat.
- Certificaten of verpakkingen ontbreken.
- Het retourverzoek valt buiten de termijn van 14 dagen.
5. Uitwisselingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Voor het ruilen van hetzelfde artikel kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier . Ruilen voor een ander ontwerp of andere maat is afhankelijk van de beschikbaarheid en kan gepaard gaan met een prijsaanpassing.
6. Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan direct contact met ons op en stuur foto's en details mee. Wij zorgen dan kosteloos voor een vervanging, reparatie of terugbetaling .
7. Internationale retouren
Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, invoerrechten en belastingen. Terugbetalingen dekken alleen de productprijs, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
8. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:
- Controleer uw bank- of creditcardafschrift.
- Neem contact op met uw bank of kaartuitgever voor updates over de verwerking.
- Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, stuur ons dan een e-mail naar info@geagerjewels.com .
9. Neem contact met ons op
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via info@geagerjewels.com .
Bedankt dat u voor G.Eager Jewels hebt gekozen!
